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Article 1 - Contrat de vente

Le contrat de vente est conclu entre Pingouin à roulettes et le client quand la confirmation de commande apparaît à l'écran du client.

Toute personne passant commande auprès de Pingouin à roulettes approuve ces conditions générales de vente.

En cas d'erreur, toute commande peut être annulée par Pingouin à roulettes si vous en faites directement la demande par email et ce, sans aucun frais supplémentaires.

Article 2 - Options d'envoi et d'expédition

Frais d'envoi

Les frais d'envoi sont calculés en fonction du montant de votre commande.

Pour la Belgique:

Pour la France Métropolitaine (Monaco, Corse et Andorre)

Pour le Luxembourg et les Pays-Bas :

Pour le reste de l'Europe:  Veuillez nous contacter car les frais de livraison dépendront du poids de votre commande

Nous nous réservons le droit d'ajuster/modifier nos prix d'envoi si nécessaire.  Ils sont toujours clairement mentionnés sur votre confirmation de commande.

Délais de livraison

• Belgique (bpost): votre paquet sera livré dans un délai 48 heures jours ouvrables après la réception de votre paiement.
• Belgique (mondial relay): votre paquet sera livré dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la réception de votre paiement.
• France (Colissimo): votre paquet sera livré dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables après la réception de votre paiement.
• France (Mondial Relay): votre paquet sera livré dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après la réception de votre paiement
• Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Grande-Bretagne: votre paquet sera livré dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après réception de votre paiement.
• Reste de l'Europe: votre paquet sera livré dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Responsabilité en cas de retards, de perte ou dommage pendant le transport

• Retard lors du transport
  Les délais de livraison donnés par Pingouin à roulettes sont toujours indicatifs.  Pingouin à roulettes ne saurait être tenu responsable d'éventuels retards une fois votre paquet remis dans un bureau de poste ou dans un point relais !
• Perte
  Conformément à la loi "vente à distance", Pingouin à roulettes, en tant qu'expéditeur, est responsable de l'envoi jusqu'au moment de la livraison.  Dès que votre colis est déposé à la poste, nous vous envoyons un email.  Veuillez nous contacter par email si vous n'avez pas encore reçu votre paquet dans les 7 jours ouvrables.
• Dommage lors du transport
  Nous contrôlons chaque envoi avant sa sortie. Les articles sont aussi pourvus d'un emballage solide.
  Le client s'engage donc à contrôler sa commande immédiatement après réception et à nous tenir informé directement en cas de dommages.  Envoyez-nous un email, de préférence avec une photo de l'article endommagé.  Ne jetez jamais l'emballage postal avant d'avoir constaté que votre envoi est en bon état.
  Les retours à l'expéditeur doivent toujours être effectués de commun accord.  Ne retournez jamais un envoi de votre propre initiative.  Vous trouverez de plus amples informations sur le retour des articles sous la rubrique "Article 4" de nos conditions générales de vente.
• Possibilité d'enlèvement
  L'enlèvement de votre commande est possible exlusivement au magasin à l'adresse suivante: 36 avenue roger posty à 08320 Vireux-Molhain.

Article 3 - Paiement

Modes de paiement en ligne

Un paiement en ligne (Paypal, Bancontact, Visa, Ideal, Mastercard – Carte Bleue) est gratuit et rapide pour le client.  Votre paiement est enregistré immédiatement et nous pouvons ainsi vous envoyer votre colis rapidement.

Virement

Nous demandons de nous verser le montant total mentionné sur votre facture et ce, endéans les 10 jours, avec la référence de votre numéro de commande. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée (sauf si demande particulière).

Attention: lorsque vous payez par virement, votre colis ne sera envoyé qu'après réception de votre paiement. Ceci peut prendre quelques jours.

En cas d'enlèvement de votre commande

Vous pouvez enlever votre commande sur rendez-vous (par email) et payer lors de l'enlèvement à 36 avenue roger posty, 08320 Vireux-Molhain.

Si vous choisissez cette option, merci de nous contacter directement après votre commande. 

Article 4 - Réclamations, Annulations et retours des articles achetés

4.1.  Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous permettons de nous retourner l'article dans un délai de 14 jours ouvrables après la réception de votre commande. Les frais de retour seront à votre charge.  Vous devez toujours le notifier par écrit (par email) préalablement.  L'article doit être retourné en bon état dans l'emballage d'origine et affranchi correctement (mentionnez le numéro de commande).
Les retours des articles sont au risque du client.   Nous n'acceptons pas les retours non-signalés préalablement.

4.2. Après inspection par nos soins, nous remboursons le(s) article(s) retourné(s) aux conditions décrites au point 4.1. dans un délai de 10 jours ouvrables.  Si vous ramenez l'article personnellement, nous vous le remboursons directement. 

4.3 Pingouin à roulettes se réserve le droit de refuser tout retour d'un article qui aurait été endommagé, sali ou qui serait incomplet.

4.4. Nous contrôlons toujours nos articles avant leur expédition et veillons à les emballer soigneusement.  Nous demandons également au client de contrôler directement son colis à la livraison ! Si le client remarque qu'un article est défectueux ou abîmé, il doit nous en informer le jour même.  Nous demandons de nous envoyer une photo de l'objet défectueux.

Ne jetez jamais l'emballage avant d'avoir préalablement bien vérifié que l'article est en bon état et ne renvoyez jamais un article avant de nous avoir contacté !

4.5. En cas d'annulation de commande du client/acheteur, les frais que Pingouin à roulettes paie aux 2 plateformes de systèmes de paiements sécurisés (Payplug et Paypal) sont à la charge du client, facture des frais à l'appui.  Ce sont des frais que Pingouin à roulettes ne peut pas récupérer en cas de remboursement de commande.

En effet, il y a trop d'abus d'achats avec "retrait de commande au magasin".  Le mode de livraison "retrait en magasin" permet au départ aux clients de la région de réserver des articles ou de faire leurs courses rapidement.
Malheureusement, nous remarquons que, pour éviter les frais d'envoi ou commander un article non-expédiable par la poste, certains clients utilisent ce système de livraison alors qu'ils habitent à des centaines/milliers de kilomètres. Nous devons alors les contacter, les rembourser et payer des frais à Paypal ou Payplug (environ 3% du montant total de vente).

Les frais d'envoi et risques inhérents au retour restent à la charge du client et ne seront donc pas remboursés sauf s'il s'agit d'un article défectueux ou envoyé erronément par Pingouin à roulettes.

Pour les clients résidant dans un pays étranger hors - Belgique, France, Pays-Bas, Allemagne et Luxembourg - : leur demande de retour sera soigneusement analysée. Si l'article présente soit-disant une griffe, une petit tâche, un minime défaut (photos à l'appui), nous pourrons éventuellement octroyer une ristourne. Aucun retour à notre charge ne sera accepté.

Article 5 - Prix des articles

Tous les prix sont indiqués en Euros, TVA de 20% comprise, hors frais de livraison et de traitement.

Article 6 - Responsabilité

Tous nos articles sont agréés conformément aux directives UE et certifiés CE.  En cas de défaut d'un article, la responsabilité en incombe au fabricant.  
En cas de problèmes éventuels avec un article, veuillez nous contacter par email.  Nous prendrons dès lors rapidement contact avec le fabricant pour essayer de trouver une solution au problème rencontré.

Article 7 - Droit de propriété

7.1. Pingouin à roulettes reste de plein droit propriétaire d'un article vendu jusqu'à ce que le prix d'achat ait été payé entièrement.

7.2. Tous les éléments de ce site (logos, textes, photographies, etc.) sont propriété intellectuelle de Pingouin à roulettes. Toute reproduction, utilisation ou exploitation du contenu du site est ainsi strictement interdite sans un accord préalable et écrit.

Article 8 - Vie privée
 

8.1 Vos données personnelles, notre responsabilité

Sur ce site Web, nous collectons vos données personnelles dans le cadre de l'exécution du contrat liant notre relation (commande sur le site internet).

Les données peuvent également être utilisées dans le cadre de marketing si vous nous avez donné votre consentement (newsletter).

Nous ne transmettons, ni ne vendons ni louons vos données personnelles à des tiers.

Lorsque vous visitez notre site, nous pouvons conserver :

- votre adresse IP si vous consultez nos pages Web

- toute information que vous avez fournie volontairement afin de passer commande sur notre site : civilité, nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone, numéro de tva, date de naissance

- l'éventuel consentement que vous nous avez donné pour l’envoi de la newsletter et des informations partenaires.

Si vous nous avez donné votre consentement, vous pouvez recevoir des e-mails de Pingouin à roulettes afin de vous communiquer des informations sur nos produits, services ou événements à venir (dans un but de marketing direct).

8.2 Utilisation de cookies

Dans le but de faciliter votre navigation sur le site ainsi que d'optimaliser la gestion technique, Pingouin à roulettes peut être occasionnellement amenée à utiliser des "cookies".

Un "cookie" est une petite pièce d'information sauvegardée par un site web au sein du navigateur Internet de votre ordinateur. Ce "cookie" peut être récupéré lors d'une visite ultérieure sur ce même site. Le "cookie" ne peut être lu par un autre site web que celui qui l'a créé. Le site utilise les "cookies" à des fins administratives pour, par exemple, enregistrer vos préférences pour certains types d'informations, ce qui vous évitera de devoir répéter les mêmes saisies au clavier lors de chaque visite à notre site.

La plupart des "cookies" ne fonctionnent que le temps d'une session ou visite. Aucun d'entre eux ne contient d'informations vous rendant susceptible de pouvoir être contacté par téléphone, courrier électronique ou postal. Il vous est également possible de configurer votre navigateur pour vous informer lors de chaque création de "cookie" ou pour empêcher leur enregistrement.

8.3 Sécurité

Nous utilisons toujours les technologies de cryptage qui sont reconnues comme les standards industriels au sein du secteur IT quand nous transférons ou recevons vos données sur notre site.

Accès et modification - vos droits

 Pour réagir à notre politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :

• par e-mail : info@pingouinaroulettes.com
• par courrier : 36 avenue Roger Posty à 08320 Vireux-Molhain (France)

Article 9 - Droit applicable

Le droit français s'applique à toutes les conventions entre Pingouin à roulettes et le client.